Апартаменты

Уважаемая Анна, Благодарим вас за ваш положительный отзыв о наших апартаментах! Мы очень рады, что вам понравилось расположение и вы оценили удобство бесконтактного заселения. Комфорт гостя для нас всегда в приоритете, поэтому администрация отеля пошла на компромисс и заселила без оплаты, нам приятно, что вы оценили нашу готовность войти в положение и старания. Надеемся на новые встречи с вами! С уважением, команда Арк Апарт.

Уважаемая Ксения! Благодарим за прекрасный отзыв! Мы очень рады, что вам понравилось проживание в нашем апарт отеле и вы оценили все преимущества. Особенно приятно, что вы оценили нашу готовность помочь с хранением багажа после выселения. Наша команда всегда стараемся сделать пребывание гостей максимально комфортным и приятным. Ваша положительная оценка – лучшая награда для нас! Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда Арк Апарт.

Уважаемая, Анастасия Мы искренне сожалеем, что ваш опыт проживания не соответствовал вашим ожиданиям. Однако, нам кажется необходимым прояснить некоторые моменты, чтобы предоставить объективную картину произошедшего. Во-первых, очень трудно понять, как пребывание, характеризующееся Вами как "АД", могло быть продлено Вами же еще на несколько ночей. Это вызывает вопросы о подлинных причинах вашего недовольства и отзыва с ярко выраженным негативом. Проверка номера в первые минуты после заселения – стандартная практика, позволяющая оперативно устранить любые возникшие проблемы и вопросы (во всех номерах стоят таблички с правилами проживания, где четко дается инструкция проверить все в течение 30 минут после заселения и при неисправностях и поломках сообщить в администрацию). Несмотря на то, что данная процедура была проигнорирована, а информацию мы получили почти спустя сутки) мы постарались максимально сгладить ситуацию. Специально для вас сотрудники приготовили кофе альтернативным способом, чтобы вы могли начать утро с любимого напитка. К сожалению, вместо благодарности мы столкнулись с негативом и угрозами написать плохой отзыв и прочее. Мы ценим обратную связь от наших гостей, но предпочитаем конструктивный диалог, основанный на взаимном уважении и достоверности, а не искожении событый и фактов. Поэтому по остальным написанным пунктам, мы будем очень коротки: - одно ТВ с кабельными каналами, а второй используется только как Смарт ТВ (похоже, что у вас постоянные трудности с техникой, о чем свидетельствуют ситуации с кофемашиной, микроволновкой и ТВ) -мытье посуды не входит в сервис, у вас есть все необходимое для мытья посуды, а также посудомойка (с такой же логикой мы и белье должны стирать, так как в номере есть стиральная машина) -Уборка номера всегда подразумевает влажную уборку -Гигиенический душ и вправду был когда-то, сейчас его нет, но ни в информации, ни в фото с\у гигиенический душ не представлен как имеющийся в наличии. И мы очень надеемся, что ваш следующий выбор остановится на другом отеле, который сможет лучше соответствовать вашим ожиданиям, где бюджетная и простая в понимании бытовая техника и вы ее не испортите. С уважением, команда Арк Апарт

Здравствуйте, Эрик! Благодарим Вас за оценку и надеемся на новые встречи! С уважением, команда Арк Апарт

Здравствуйте, Елена. Благодарим вас за уделенное время на подробный отзыв и обратную связь. Приятно знать, что вы остались довольны своим проживанием в нашем апарт-отеле и получили позитивные эмоции, несмотря на ситуацию с поломкой машины, отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации и были также дружелюбны и приветливы и оценили нашу готовность в любой ситуации быть на стороне гостя и обеспечить обещанный нами комфорт. Однако по поводу несоответствия, хотели бы разъяснить ситуацию, так как, видимо, произошло недопонимание. Вы забронировали категорию «Делюкс», в данной категории в наличии есть 2 варианта номеров: один в светлых тонах, с зонированной спальней без двери, и второй — в темных тонах, с полностью изолированной спальней с дверью. Вам попался второй вариант с дверью, фотографии обеих номеров выставлены в галерее объявления, можете посмотреть и удостовериться, что вам была предоставлена забронированная категория номера. Спасибо вам, что выбрали нас и доверили свой отдых, будем рады повторным встречам и рекомендациям! С уважением, Команда «Арк Апарт».